Las proyecciones indican que las ventas en línea aumentarán este fin de año. Estiman que se recaudarán hasta 910.000 millones de dólares en todo el mundo, 11% más que en 2020. Así que es preciso que conozcas las tendencias del comercio online para diciembre y ajustes tu estrategia. En Hispanos Emprendedores te haremos saber cuáles predominan.
Los números son alentadores
Adobe Analytics determinó que solo en Estados Unidos las ventas en línea llegarán a 207.000 millones de dólares. Un 10% más que el año pasado debido a que con la pandemia este sector se ha vuelto esencial.
Además en este crecimiento intervienen otros factores como los descuentos especiales por Navidad. Aparte de que la confianza en el e-commerce se ha incrementado, así que va a seguir desarrollándose para diferentes sectores. Por ejemplo en Colombia el área de más proyección en el comercio electrónico es el de productos tecnológicos y videojuegos.
Pero no todo es color de rosa, en lo que se refiere la cadena de suministros se han presentado problemas. Esto ha generado que se retrasen las cargas y los productos se agoten, sobre todo la ropa, artículos deportivos, productos para bebés y electrónicos. Pero poco a poco se han ido solventando.
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Salesforce apunta que se espera que los hábitos de compra adquiridos en la pandemia se mantengan. Se prevé que los pedidos vía digital impulsen las ventas totales a cifras récord en la época decembrina. Es de hacer notar que las ventas digitales se dispararon en Latinoamérica más que en otra parte del mundo anunció eMarketer.
Tendencias del comercio online para diciembre
El factor que rige e impulsa el cambio en las empresas sigue siendo el covid-19. La pandemia continúa provocando problemas de logística, pero la posible liberación de la demanda hace que haya esperanza.
Una de las tendencias este año es que los consumidores comenzaron sus compras más temprano. Lo que hace que se deba replantear el canal y adaptar el mensaje a las necesidades del cliente que empieza su recorrido de compra.
Debes aprovechar que en esta Navidad las personas están más ilusionadas por compartir y volver a encontrarse con amigos y familiares. Por otra parte, ante el fallo en el suministro muchos potenciales clientes optarán por comprobar online si está disponible el artículo.
Están usando las búsquedas de Google para verificar la existencia. Puedes echar mano de Google Trends y la página de estadísticas de Google Ads para ver el comportamiento. Esto seguro ayudará a aumentar las ventas online en Navidad.
Otro elemento positivo para las tiendas online pequeñas es que el apoyo a estas ha aumentado. Un poco más de la mitad de los compradores elegirán los negocios pequeños para hacer sus compras durante las fiestas. Pero tenderán a escoger los productos que estén en oferta.
Frente al regreso del consumo presencial ofrecer una experiencia onmicanal fluida es clave. Es decir, el cliente tiene que poder interactuar con la empresa por medio de diferentes canales sin sufrir interrupciones. Es fundamental la asistencia en tiempo real para darle una experiencia personalizada y fidelizarlo, ya que las compras online se han vuelto más inmersivas.
En este caso el papel de las redes sociales es elemental. Así como también los videos explicativos, desfiles de moda en vivo, prueba de realidad aumentada y recomendaciones personalizadas son útiles. De esta forma se logra imitar la experiencia de comprar en la tienda desde casa, es la nueva realidad híbrida.
La tienda online también tiene que ser útil. O sea, que en caso de no tenga un producto en stock debe ser capaz de recomendar otras opciones que cumplan con los requisitos. Asimismo, ha de ser transparente con el cliente sobre lo que dispone o no. Lo principal es la coherencia.
El retail a la cabeza
Las ventas al por menor serán 60% vía online de acuerdo a la agencia especializada en Digital Commerce Marketing, Elogia. Y será liderado por Amazon lo que indica un crecimiento de 15% con respecto a la época previa al covid-19.
Más de 65% de los consumidores elegirán marketplaces o tiendas online. Mientras que, a través de las redes sociales un 2% comprará sus regalos. Sigue enfilando tus energías en el e-commerce porque se mantendrá como un canal imprescindible para las compras navideñas. Como escaparate brinda la oportunidad a los usuarios de encontrar nuevas marcas y retailers en los que concretar sus compras.
El cliente se inclinará a regalar experiencias. Se perfilan como los más demandados los relacionado con el aire libre, lo social y experiencias exclusivas. Pero igualmente seguirá la constante de regalar moda y belleza, la tecnología será la favorita de los hombres.
Otro aspecto importante es que los clientes usan más frecuentemente las aplicaciones sociales (Youtube, Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook, etc), para buscar inspiración y recomendaciones. Ha aumentado el número de compradores en dichas aplicaciones. Lo que llevará a superar el 11% de ingresos que representó el comercio electrónico minorista global en 2020.
En conclusión la tendencia de las compras navideñas online se mantendrá en el 46% para finalizar el 2021. Por eso te aconsejamos que actives acciones para generar descubrimiento de marca, potencia la interacción con nuevas audiencias. Aparte aumenta el presupuesto que destinas a publicidad, agrega nuevos productos al portafolio y enfócate en crecer en redes sociales.
Incluye incentivos como ofrecer productos como cortesía en alguna compra, envío gratis, descuentos, ofertas 2×1 y devoluciones fáciles. Procura mejorar la usabilidad y la facilidad de navegación de la página web. No olvides que la preferencia de los usuarios es comprar a través de los dispositivos móviles.
Asimismo, pon atención a la sostenibilidad medioambiental. Apuesta a la reutilización de materiales, uso de materias primas sostenibles, empaques reciclables, etc. Incluye varios canales de pago y un proceso fluido y sencillo para efectuarlo.
