Tener definida la identidad de un negocio es importante para reflejar lo que haces y por qué lo haces. Por eso En Hispanos Emprendedores te guiamos por los pasos para hacer la misión y visión de una empresa.
¿Qué es misión y visión?
La visión, misión y los valores son los elementos esenciales de la identidad corporativa porque le dan coherencia, originalidad y autenticidad como marca. Son conceptos olvidados por muchos emprendedores. Forbes informó que el 70% de las personas ignora cuál es la visión de su empresa o no la entiende. Así que si estás iniciando un negocio tenlo muy presente.
Primero debemos tener claro qué misión es el compromiso de la empresa y su razón de existir. Esta define cuál será su rol en la sociedad, el mismo debe ser sostenible en el tiempo. Usualmente incluye una descripción general de la organización, su función y objetivos.
Su objetivo principal es inspirar a todos los que participan en la empresa, desde los que la conducen hasta los consumidores y colaboradores. Una misión bien delimitada y redactada hará que los clientes potenciales reconozcan la marca y la asocie a un producto o servicio específico. Este proceso se llama conciencia de marca y se debe actualizar al menos cada dos años.
La idea es que la empresa gane notoriedad, sea bien recordada y hacerla diferente para el mercado. Por ejemplo, la misión de Google es: “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”. En tanto, la de Ikea es: “Mejorar la vida diaria de muchas personas”.
Otro buen ejemplo es la de McDonald’s: “Nos enfocamos en entregar gran sabor, comida de alta calidad a nuestros clientes y proveer de una experiencia de clase mundial que los haga sentir bienvenidos y valorados”.
La visión de la empresa
Mientras que, la visión tiene que ver con el futuro, hasta dónde se quiere llegar y cuáles son los objetivos. Es decir, la expectativa ideal de lo que quiere alcanzar el negocio señalando además cómo conseguirá las metas. Qué queremos ser y a dónde queremos llegar.
Fija los criterios que la empresa seguirá para cumplir dichos objetivos. Aun cuando la visión recoge una situación deseada, la misma no debe ser una ilusión, sino un proyecto realista.
Por esta razón tienen que tomarse en cuenta elementos tecnológicos, económicos, sociales, recursos y capacidades disponibles. Su diseño dependerá del tipo de negocio y la pretensión con la que desee formularlo. Es útil a la hora de tomar decisiones estratégicas y se cambia cuando sea necesario.
Para la empresa colombiana Juan Valdez define su visión como: “Ser la marca colombiana más reconocida en el mundo, por su crecimiento saludable y su impacto sostenible”.
Por su parte, Microsoft la enunció de esta manera: «Nuestra visión es crear una tecnología innovadora que es accesible a todo el mundo y que se adapta a las necesidades de cada persona. La tecnología accesible elimina barreras para las personas con discapacidad y que permite a las personas para aprovechar al máximo de sus capacidades”.
Importancia de la misión y visión empresarial
Estos elementos de identidad de tu negocio son cruciales porque permite su posicionamiento en el mercado. Hace que te enfoques en los puntos fuertes para llamar la atención del cliente ideal.
Dejar claro el por qué, ayudará a diferenciarte de la competencia con una propuesta de valor trascendente. El compartir la motivación que hay detrás del esfuerzo hará que tu marca inspire.
Aparte, estableces el tono de voz de la organización y llevas a que todos los que participen en este hablen en mismo idioma. Una comunicación alineada es lo que se necesita para implementar con éxito las estrategias.
Por otra parte, sirven como guía para producir estrategias marketing o de comerciales. Recordemos que los consumidores compran más por el por qué lo haces, en vez de por lo que haces.
También hace que sus trabajadores sientan pasión por lo que hacen y aporten todo para lograr las metas, manteniéndose leal. Por medio de la misión y la visión entenderán cómo sus actividades ayudan a alcanzar un objetivo más grande.
Estudios indican que el 71% de los empleados siguen trabajando en un negocio con el que se sienten conectados. Recuerda que la declaración de la misión inspira a los empleados a tener presente los valores que definen la marca, así como sus objetivos.
Pasos para hacer la misión y visión de una empresa
Generalmente los encargados de crear la misión y la visión son sus fundadores. Son los que vislumbraron un rumbo y saben a dónde quieren llegar con la marca. Pero antes redactarlos es clave tomar en cuenta los aspectos financieros, sociales, humanos, ambientales, culturales, etc.
Para hacer la misión debes volver a los orígenes y definir los valores que la empresa. Estos no son más que los principios éticos y profesionales con los cuales está comprometida durante su funcionamiento. Pregúntate cuál es la razón de ser de la empresa más allá de la rentabilidad. También analiza por qué la marca tiene esa labor puntual.
Contesta estas interrogantes: ¿Qué hace la empresa?, ¿hacia qué público objetivo se dirige? y ¿cuál es su ventaja competitiva?, además cuál es su ámbito de acción geográfico, la ventaja competitiva. Luego identifica a quiénes quieres ayudar y por qué.
Destaca en qué te diferencias, qué ofreces qué no lo tiene la competencia o cuál valor social aportas. De esta forma sabrás qué problema está dispuesta a cambiar o mejorar la empresa. Puede ser algo relacionado con bajar la contaminación usando materiales amigables con el ambiente.
Escribe de forma clara y sencilla, la extensión la decides tú. Lo esencial es que sea comprensible y el que lo lea identifique la razón de ser de la empresa. Ha de ser fácil de recordar. Inicia con un verbo que indique cambio del status quo como: buscamos, ayudamos, luchamos, perseveramos, etc., seguido de una explicación al problema que quieres cambiar. Culmina dando la identificación de los clientes a los que se quiere llegar.
Incorpora palabras clave, expresiones, términos o frases que reflejen la filosofía y los valores de la empresa. Toma ejemplo de lo que hacen las grandes empresas, estas definen su misión empresarial con un slogan.
Usan una pequeña frase en la que concentra su idiosincrasia. Aunque es un reto condensar todas las ideas en pocas palabras es posible convertirlas en oraciones si consigues la inspiración adecuada. Si no tienes ese talento, lo ideal es tener el apoyo de un experto en branding corporativo.
Otro factor que hay que considerar es que se tiene que usar el tiempo presente, hacer una declaración activa de lo que llevas a cabo. Revisa muy bien lo escrito y corrige lo que sea necesario para enseguida pulir o redefinir el planteamiento. Ponle especial atención en la sintaxis para que todo tenga concordancia con lo que quieres decir.
Consejos para redactar la visión
En cuanto a la creación de la visión es necesario pensar a largo plazo. Reflexionar sobre qué quieres que sea el negocio en el futuro. Muestra su importancia para la comunidad, sociedad en general y colaboradores. Qué ofreces como resultado.
Menciona cómo lo lograrás, para ello establece cómo visualizas la empresa en algunos años y la forma en que se adaptaría a los desafíos. Igualmente, cómo quieres que sea percibida y qué deseas aportar a la sociedad. Es imprescindible ser sincero y realista para que se refleje realmente tus intenciones y deseos.
Posteriormente, escoge los principios que se identifiquen con la marca, de 3 a 10 es suficiente. Deben ser específicos para tu negocio, que destaquen el resultado único que solo éste puede conseguir.
Un consejo útil para determinar los valores es pensar en el negocio como si fuera una persona o cliente. Ponle personalidad e imagina cómo actuaría en diferentes circunstancias.
La presentación de la visión la puedes hacer en una sola frase o un escrito tan largo como sea necesario. Lo fundamental es que se comprenda y destaque los puntos importantes. Sin embargo, se recomienda que tenga un párrafo de cinco o seis líneas.
Adicionalmente, la misión es el punto de partida para mejorar la formulación de los objetivos y estrategias. Asegura su continuidad, logra asignar y orientar recursos organizacionales de forma lógica. De igual forma formula misiones detalladas para cada unidad y ayuda a mantener un clima de trabajo que motive.
Apóyate en la técnica de los objetivos SMART: es decir, que sea medibles, realizables, realistas y definido en el tiempo.
Otros pasos para hacer la misión y visión de una empresa
Adicionalmente es necesario comprobar que la visión sea compatible con la misión, que verdaderamente contribuya a la conseguir la misma. Procura que tenga una duración determinada y objetivos cuantificables que serán la referencia para el equipo de trabajo.
Busca que sea abstracta, o sea, una descripción general para darle una dirección estratégica amplia. No pierdas el tiempo en dar muchos detalles.
Nos puede ayudar a puntualizar la misión realizar una lluvia de ideas. El hecho de recoger ideas con tus colaboradores hará que se pueda reflejar desde diferentes áreas y perspectivas.
Lo que debes evitar al formular la misión y visión
Lo peor que se puede hacer es ser genérico o incomprensible con su misión y visión. Si esto sucede los clientes no entenderán la oferta y tampoco los empleados tendrán claro cómo ejecutar los procesos.
No generalices, ni escribas sin pensar. Tampoco emplees palabras cliché o muy usadas como “proveedor líder”. Así como, complicar el mensaje usando términos técnicos, complejos o sofisticados que no le dicen nada a los que lo leen.
Evita poner metas inalcanzables y aburrir con manifestaciones filosóficas, que lo que hará es ahuyentar en vez de atraer.
Comunica claramente qué hace tu marca, porque si presentas algo ambiguo confundirás a los consumidores. Otro error es que la visión no sea compatible, ni se alinee con la misión. Igualmente, no definirla sin realizar antes el proceso de retroalimentación y analizar la información interna y externa. Pero el más grave es no aplicar diariamente la misión y visión en el negocio.
¿Cómo comunicar la misión y la visión?
Ya pulidas y editadas la misión y visión compártelas con todos. El primer paso es publicarla en la empresa, así servirá de guía e inspiración para el equipo. Busca un lugar concurrido para pegarlas, pintarlas o colgarlas.
Es primordial que aparezca en todos los materiales de marketing y promoción. Se debe incluir en folletos, sitio web, stikers, redes sociales (línea biográfica), etc. Incluso en los protectores de pantalla de las computadoras de la empresa.
Es elemental repetir el mensaje por medio de los canales que dispongas, no se trata de adoctrinar, sino de mostrar con historias cómo se aplican.
No olvides que la visión es el lugar en el que queremos estar y la misión es el medio que nos llevará a conseguirlo.
Fórmula para escribir la misión y la visión en 10 minutos
| Fórmula | Ejemplo (negocio de limpieza) | |
|---|---|---|
| Misión (qué haces hoy, para quién y cómo) | «[Verbo] + [qué] + para [quién] + mediante/con [cómo te diferencias]» | «Cuidar los hogares de las familias trabajadoras de Clarksville con limpiezas puntuales, del mismo equipo de confianza y a un precio claro.» |
| Visión (dónde quieres estar en 5 – 10 años) | «Ser [qué quieres ser] en [dónde] para [año/plazo], reconocidos por [qué]» | «Ser la empresa de limpieza de referencia en Middle Tennessee para 2031, reconocida por tratar bien a sus empleadas y a sus clientes.» |
| Valores (3 – 5 palabras que guían decisiones) | Palabras que puedas usar para contratar y para despedir | Puntualidad, honestidad, respeto, mejora continua. |
10 ejemplos de misión y visión para negocios pequeños
| Negocio | Misión | Visión |
|---|---|---|
| Taquería familiar | Servir comida mexicana auténtica, hecha cada día con recetas de familia, a precios que cualquier trabajador pueda pagar. | Ser el lugar donde la comunidad de Clarksville celebra sus momentos importantes, con un segundo local antes de 2029. |
| Empresa de roofing | Proteger las casas de nuestros clientes con techos bien instalados, presupuestos honestos y garantía escrita. | Ser la constructora hispana más confiable de Tennessee, con 30 empleados y sus familias creciendo con nosotros. |
| Oficina de impuestos | Ayudar a las familias y negocios hispanos a cumplir con el IRS y pagar solo lo justo, explicado en su idioma. | Que ningún hispano de nuestra ciudad pierda dinero o tranquilidad por no entender sus impuestos. |
| Salón de belleza | Hacer que cada clienta salga sintiéndose más segura, con servicios de calidad y un ambiente donde se hable su idioma. | Formar a 20 estilistas hispanas con licencia y tener tres salones en Middle Tennessee. |
| Food truck | Llevar sabores latinos frescos a donde está la gente: obras, eventos y oficinas, rápido y a buen precio. | Convertir el food truck en un restaurante con nombre propio en cinco años. |
| Agencia de marketing en español | Conseguir clientes para negocios hispanos con redes sociales y Google que sí generan llamadas. | Ser la agencia que duplica las ventas de 100 negocios hispanos en el sur de Estados Unidos. |
| Cuidado infantil en casa | Cuidar y educar a los niños de familias trabajadoras en un hogar seguro, bilingüe y con licencia. | Abrir un centro de cuidado infantil bilingüe con 40 niños en 2030. |
| Tienda de productos latinos | Ofrecer los productos de casa, frescos y a buen precio, con el trato de siempre. | Ser el supermercado latino de referencia de la ciudad, con carnicería, panadería y envíos de dinero. |
| Empresa de transporte (trucking) | Mover la carga de nuestros clientes a tiempo y sin daños, con conductores bien pagados. | Pasar de un camión a una flota de diez, con despacho propio, en siete años. |
| Revista y medio comunitario | Informar y conectar a los emprendedores hispanos de Clarksville con las oportunidades y recursos que necesitan para crecer. | Ser el medio que la comunidad hispana de Tennessee lee y en el que sus negocios se anuncian primero. |
Prueba de fuego: si tu misión sirve igual para el negocio de enfrente, no es tu misión. Y si tu visión no te asusta un poco, es una meta de este año, no una visión.
Preguntas frecuentes sobre la misión y la visión
¿Qué es la misión de una empresa?
Una frase que dice qué hace la empresa hoy, para quién y qué la hace distinta. Responde «¿por qué existimos?».
¿Qué es la visión de una empresa?
Una frase que describe dónde quiere estar la empresa en 5 – 10 años. Responde «¿hacia dónde vamos?».
¿Cuál es la diferencia entre misión, visión y valores?
La misión es el presente (qué hacemos), la visión es el futuro (qué queremos ser) y los valores son las reglas para llegar (cómo nos comportamos).
¿Cuántas palabras deben tener?
La misión, una o dos oraciones (15 – 30 palabras). La visión, una oración. Si necesitas un párrafo, todavía no la tienes clara.
¿Para qué sirven en un negocio pequeño?
Para tres cosas concretas: decidir qué trabajos aceptar y cuáles no, contratar personas que encajen y escribir la página «Nosotros», el perfil de Google y el plan de negocios sin empezar de cero. Cómo integrarlas en el plan: cómo hacer un plan de negocios; para ordenar todo el modelo en una hoja, el Modelo Canvas.
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